Regulamin świadczenia usług StoreLaunch

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady zakupu oraz realizacji usług oferowanych pod marką StoreLaunch, w szczególności usługi przygotowania i wdrożenia sklepu Shopify w modelu „done-for-you".
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Jakub Nakonieczny, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), z siedzibą przy: Świętochowskiego 109, Lublin („Sprzedawca").
3. Kontakt w sprawach związanych z zakupem, realizacją, wsparciem i reklamacjami: wsparcie@storelaunch.pl („Kontakt").
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Warunkiem skorzystania z usług jest akceptacja Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu usługi.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale nieposiadającego dla niej charakteru zawodowego (w rozumieniu przepisów prawa).
4. Usługa / Usługa StoreLaunch – usługa polegająca na przygotowaniu i wdrożeniu 1-produktowego sklepu Shopify oraz przekazaniu materiałów startowych i instrukcji, zgodnie z zakresem określonym w Regulaminie.
5. Materiały Startowe – informacje, pliki i dostępy niezbędne do realizacji Usługi, które Klient przekazuje Sprzedawcy (np. informacje o produkcie, zdjęcia/opisy, dane kontaktowe, e-mail do Shopify, preferencje/wytyczne, dostęp do panelu Shopify lub zaproszenie współpracownika).
6. Rozpoczęcie świadczenia Usługi – moment, w którym Sprzedawca podejmuje pierwsze działania wykonawcze po otrzymaniu kompletu Materiałów Startowych (np. konfiguracja sklepu, struktury strony, płatności, domeny, automatyzacji, wdrożenie układu).
7. Zakończenie Usługi – moment przekazania Klientowi uzgodnionych rezultatów (gotowego sklepu i materiałów) oraz uruchomienia sklepu do etapu testu sprzedaży.
8. Okres wsparcia – 14 dni liczonych od Zakończenia Usługi, w których Sprzedawca zapewnia wsparcie zgodnie z Regulaminem.
9. Stripe – zewnętrzny operator płatności, za pośrednictwem którego Klient dokonuje płatności.

3. Zakres Usługi StoreLaunch

1. Usługa StoreLaunch ma charakter „miksu": obejmuje elementy wykonawcze (wdrożeniowe) oraz materiały/plan działania.
2. Standardowy zakres Usługi obejmuje:
   1. przygotowanie 1-produktowego sklepu Shopify (struktura i podstawowa konfiguracja),
   2. przygotowanie strony sprzedażowej pod konwersję (sekcje i układ),
   3. konfigurację checkoutu i płatności (w zakresie technicznym zależnym od dostępnych opcji i danych Klienta),
   4. konfigurację domeny i hostingu w zakresie technicznym (podłączenie i ustawienia; koszty zewnętrzne mogą wystąpić – patrz pkt 3.5),
   5. wdrożenie podstawowych automatyzacji (zamówienia, e-maile) w podstawowym zakresie,
   6. przekazanie planu odpalenia/testu sprzedaży na 7 dni oraz wskazówek „skąd brać ruch i co testować" (TikTok/ads/organic) – jako konkretne kroki, nie rozbudowany dokument strategiczny.
3. W ramach Usługi Sprzedawca korzysta z rozwiązań i szablonów, w tym szablonów Debutify (wersje darmowe) – o ile nie uzgodniono inaczej.
4. W ramach Usługi Sprzedawca nie świadczy marketingu „za Klienta". Sprzedawca przekazuje plan i kroki testu, natomiast uruchomienie kampanii, budżety reklamowe, treści organiczne, działania na TikToku/Meta itp. pozostają po stronie Klienta.
5. Opłaty i elementy zewnętrzne:
   1. Klient może ponosić koszty niezależne od Sprzedawcy, w szczególności: abonament Shopify, płatne aplikacje, opłaty operatorów płatności, rejestrację/utrzymanie domeny, usługi dostawców.
   2. Sprzedawca odpowiada za konfigurację w zakresie Usługi, natomiast nie ponosi odpowiedzialności za cenniki i regulaminy podmiotów trzecich.

4. Czego Usługa nie obejmuje

1. O ile Strony nie uzgodnią inaczej na piśmie (e-mail wystarczy), Usługa nie obejmuje w szczególności:
   1. tworzenia logo, brandbooków oraz „marki marzeń",
   2. doboru „viralowych produktów" ani zapewniania trendów sprzedażowych,
   3. prowadzenia reklam, kampanii marketingowych lub obsługi profili social media,
   4. budowy rozbudowanych sklepów wieloproduktowych,
   5. nielimitowanych poprawek „do skutku" – zakres poprawek określa pkt 8.
2. Sprzedawca nie gwarantuje wyników finansowych, sprzedaży ani poziomu konwersji – na wynik wpływają czynniki niezależne (produkt, cena, oferta, kreacje, ruch, budżet, sezonowość, algorytmy platform, regulaminy dostawców).

5. Zasady zawarcia umowy i płatności

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na odległość w momencie skutecznego dokonania płatności przez Klienta i potwierdzenia jej autoryzacji przez operatora płatności.
2. Płatność realizowana jest wyłącznie poprzez payment link Stripe.
3. Cena Usługi wynosi 149,99 zł. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT – w związku z tym do ceny nie jest doliczany VAT.
4. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta. Klient w tym celu przekazuje dane do faktury w wiadomości e-mail.

6. Materiały Startowe i współpraca

1. Termin realizacji Usługi jest liczony od momentu otrzymania przez Sprzedawcę kompletu Materiałów Startowych.
2. Klient może przekazać Materiały Startowe w dowolnym czasie po zakupie, w szczególności:
   1. dane produktu (opis, zdjęcia/zasoby, cena, podstawowe założenia),
   2. e-mail / dostęp potrzebny do konfiguracji Shopify (np. zaproszenie współpracownika),
   3. dane kontaktowe do sklepu i podstawowe preferencje.
3. Jeżeli Klient nie przekaże niezbędnych informacji lub nie odpowiada na pytania Sprzedawcy, prace zostają wstrzymane do czasu uzyskania odpowiedzi, a czas wstrzymania nie wlicza się do terminu realizacji.
4. Klient zobowiązuje się przekazywać materiały, do których posiada prawa/licencje oraz które nie naruszają praw osób trzecich.

7. Termin realizacji (48h)

1. Sprzedawca realizuje Usługę w terminie do 48 godzin od momentu otrzymania kompletu Materiałów Startowych oraz niezbędnych dostępów.
2. Termin „48 godzin" dotyczy czasu wykonania po stronie Sprzedawcy i nie obejmuje:
   1. czasu oczekiwania na odpowiedzi Klienta,
   2. opóźnień wynikających z działania usług zewnętrznych (Shopify, operatorzy płatności, rejestrator domen, aplikacje),
   3. okoliczności siły wyższej.
3. W razie wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie na termin.

8. Wsparcie i poprawki

1. Po Zakończeniu Usługi Sprzedawca zapewnia Okres wsparcia 14 dni.
2. Wsparcie obejmuje w szczególności: dopięcie techniki, usunięcie błędów wdrożeniowych po stronie Sprzedawcy oraz pomoc w zakresie konfiguracji związanej bezpośrednio z wykonanym wdrożeniem.
3. Usługa nie obejmuje wykonywania zmian „na życzenie" (np. przebudowy układu, zmiany koncepcji, rozbudowy sklepu), chyba że zmiany wynikają z błędu Sprzedawcy lub zostaną uzgodnione jako dodatkowo płatne.
4. Kontakt w ramach wsparcia odbywa się przez e-mail: wsparcie@storelaunch.pl

9. Odstąpienie, rezygnacja i zwrot płatności

1. Klient (w tym Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może zwrócić się o zwrot płatności do momentu Rozpoczęcia świadczenia Usługi.
2. Zwrot jest realizowany w pełnej wysokości, jeżeli prośba o zwrot została złożona przed Rozpoczęciem świadczenia Usługi.
3. W celu umożliwienia realizacji Usługi w krótkim terminie, Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia – w takim przypadku zasady odstąpienia wynikają z obowiązujących przepisów, a moment Rozpoczęcia świadczenia Usługi ma kluczowe znaczenie dla możliwości zwrotu.
4. Prośbę o zwrot Klient składa e-mailem na adres: wsparcie@storelaunch.pl
5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia prośby, tą samą metodą, którą dokonano płatności (o ile jest to możliwe technicznie).

10. Reklamacje

1. Reklamacje związane z realizacją Usługi Klient może zgłaszać na adres: wsparcie@storelaunch.pl
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę zakupu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie działania naprawcze (poprawi błąd/usterkę), a jeżeli to nie będzie możliwe – ustali z Klientem dalsze kroki zgodnie z przepisami prawa.

11. Prawa autorskie i licencje

1. Po Zakończeniu Usługi Klient uzyskuje prawo do korzystania z przygotowanego sklepu w ramach swojego konta Shopify.
2. Elementy pochodzące od podmiotów trzecich (np. szablony, aplikacje, fonty, ikony) podlegają licencjom tych podmiotów. Klient zobowiązuje się do przestrzegania ich warunków.
3. Jeżeli do prawidłowego działania sklepu potrzebne będą elementy płatne (np. płatny plan aplikacji), Klient ponosi koszty ich zakupu, o ile Strony nie ustalą inaczej.

12. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada za realizację Usługi zgodnie z zakresem opisanym w Regulaminie.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. decyzje i działania podmiotów trzecich (Shopify, Stripe, operatorzy płatności, dostawcy, rejestratorzy domen),
   2. blokady kont, ograniczenia regulaminowe platform, zmiany algorytmów,
   3. treści i materiały dostarczone przez Klienta,
   4. wyniki sprzedażowe, konwersję i dochód.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny Usługi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

13. Dane osobowe

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, w szczególności adres e-mail oraz informacje przekazane w Materiałach Startowych.
2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie: /polityka.

14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub procesu). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zakupu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami.